Web Entrega

Como transferir seus clientes fiéis para sua plataforma de delivery

  1. Divulgue usando a entrega: um cliente fiel pode receber sua propaganda em cada pedido que realizar
  2. Indique para seus pares (“concorrentes”): se você possui uma pizzaria e seu amigo um restaurante japonês, converse com ele e sugira a plataforma que está utilizando. A empresa dele também se beneficiará com o preço mais em conta e seu cliente, quando não quiser pizza, poderá usar a mesma plataforma
  3. Dê descontos exclusivos: especialmente nos primeiros meses, dê descontos exclusivos por meio de cupons para todos os pedidos feitos pela nova plataforma. Se num site sua empresa pagava 10% de comissão pode dar estes 10% de desconto para convencer o cliente a usar o novo canal. O desconto é temporário e o seu benefício (economia) de longo prazo está garantido.
  4. Divulgue sua URL exclusiva, coloque um link específico em seu site ou ainda aponte seu domínio para sua loja na plataforma: essa atitude pode garantir que aqueles clientes que estão fazendo seu primeiro pedido online o façam pelo canal mais vantajoso para você.
  5. Venda produtos ou itens exclusivos: vai lançar um novo produto ou item de produto? Escolha dar preferência àquela plataforma mais vantajosa para você. Ou seja, mantenha o lançamento exclusivo pelos primeiros meses e só depois leve para os outros canais.

 

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Dicas de como melhorar a experiência do seu cliente no Web Entrega

Entre os diversos recursos do Web Entrega, o gerenciamento de pedidos é o mais importante e precisa de um cuidado especial.

A seguir descrevemos passo-a-passo como o cliente observa e participa deste fluxo, visto que assim que o pedido é enviado ao administrador da loja o mesmo passa a acompanhar o seu andamento. Esta tela é atualizada sempre que o pedido sofre alguma alteração.

No primeiro estágio o pedido aparece como “enviado” (Fig. 1) e aguarda o recebimento por parte do administrador da loja.

Fig. 1 – Tela de Acompanhamento do Pedido (visão cliente)

 

Quando o administrador aceita o pedido e o encaminha para a produção o cliente visualiza na tela e recebe um e-mail de confirmação. Este passo é fundamental para o cliente fique tranquilo, sabendo que seu pedido está encaminhado.

Pedido a Receber
Fig 2 – Recebendo o pedido

Caso o pedido não seja recebido em até 10 minutos após a sua inclusão o sistema o cancela automaticamente, enviando uma mensagem SMS ao cliente. Tudo para evitar maiores transtornos.

Logo após ser recebido o cliente visualiza em sua tela o status pular de Enviado para Preparando (Fig. 3).

Fig. 3 – Pedido em preparo.

 

Depois de preparar os produtos chega a hora de encaminhá-lo para a entrega. É indicado que o comando de Despachar para Entrega (Fig. 4) seja feito assim que o entregador sair com os produtos.

Despachar para a Entrega
Fig. 4 – Despachar para Entrega

Esta interação é importante pois informa ao cliente que o pedido está a caminho e que ele pode deixar tudo pronto para desfrutá-lo. Além de receber a atualização em sua tela (Fig. 5) uma mensagem SMS é enviada para o celular utilizado no momento da compra.

Fig. 5 – Pedido despachado para entrega

 

Na última etapa deste “caminho feliz” o administrador da loja indica que o pedido está concluído (Fig. 6).

Concluir Pedido
Fig. 6 – Concluir pedido

Este comando é imprescindível: é ele que confirma o débito no cartão do cliente (quando houver pagamento online) e libera o pedido para a avaliação do cliente.

O cliente recebe um e-mail para que avalie o pedido no mesmo momento em que estas opções são habilitadas em sua tela (Fig. 7).

Fig. 7 – Pedido Entregue

Durante este fluxo também é possível realizar a troca de mensagens entre a loja e o cliente, além do envio de comentários privados diretamente ao administrador.

As avaliações (notas) e reviews (comentários públicos) são encaminhados para revisão e podem ser tratados na opção apropriada no painel de controle. O prazo para a réplica é de 10 dias após a inclusão do review pelo cliente.

Desde os comandos de tratamento do pedido, passando pelas mensagens e finalizando com a avaliação do cliente compõem a experiência de compra online. Ela está diretamente ligada a qualidade do produto vendido e o processo de entrega.

Portanto, tão importante quanto produzir e entregar um bom produto é atender bem o cliente enquanto espera o pedido chegar.

A missão do Web Entrega é facilitar a vida dos estabelecimentos, reduzindo o tempo no recebimento do pedido e ao mesmo tempo aumentando e melhorando a comunicação com seus clientes.

Caso tenha uma sugestão de melhoria, não hesite em nos contatar.

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