Web Entrega

Como transferir seus clientes fiéis para sua plataforma de delivery

  1. Divulgue usando a entrega: um cliente fiel pode receber sua propaganda em cada pedido que realizar
  2. Indique para seus pares (“concorrentes”): se você possui uma pizzaria e seu amigo um restaurante japonês, converse com ele e sugira a plataforma que está utilizando. A empresa dele também se beneficiará com o preço mais em conta e seu cliente, quando não quiser pizza, poderá usar a mesma plataforma
  3. Dê descontos exclusivos: especialmente nos primeiros meses, dê descontos exclusivos por meio de cupons para todos os pedidos feitos pela nova plataforma. Se num site sua empresa pagava 10% de comissão pode dar estes 10% de desconto para convencer o cliente a usar o novo canal. O desconto é temporário e o seu benefício (economia) de longo prazo está garantido.
  4. Divulgue sua URL exclusiva, coloque um link específico em seu site ou ainda aponte seu domínio para sua loja na plataforma: essa atitude pode garantir que aqueles clientes que estão fazendo seu primeiro pedido online o façam pelo canal mais vantajoso para você.
  5. Venda produtos ou itens exclusivos: vai lançar um novo produto ou item de produto? Escolha dar preferência àquela plataforma mais vantajosa para você. Ou seja, mantenha o lançamento exclusivo pelos primeiros meses e só depois leve para os outros canais.

 

Conheça uma plataforma de delivery que pode lhe ajudar na tarefa de fidelizar clientes reduzindo seus custos operacionais, clique aqui para saber mais.

 

Quer receber um diagnóstico gratuito para melhorar a fidelização e otimizar os custos de sua empresa?





Dicas de como melhorar a experiência do seu cliente no Web Entrega

Entre os diversos recursos do Web Entrega, o gerenciamento de pedidos é o mais importante e precisa de um cuidado especial.

A seguir descrevemos passo-a-passo como o cliente observa e participa deste fluxo, visto que assim que o pedido é enviado ao administrador da loja o mesmo passa a acompanhar o seu andamento. Esta tela é atualizada sempre que o pedido sofre alguma alteração.

No primeiro estágio o pedido aparece como “enviado” (Fig. 1) e aguarda o recebimento por parte do administrador da loja.

Fig. 1 – Tela de Acompanhamento do Pedido (visão cliente)

 

Quando o administrador aceita o pedido e o encaminha para a produção o cliente visualiza na tela e recebe um e-mail de confirmação. Este passo é fundamental para o cliente fique tranquilo, sabendo que seu pedido está encaminhado.

Pedido a Receber
Fig 2 – Recebendo o pedido

Caso o pedido não seja recebido em até 10 minutos após a sua inclusão o sistema o cancela automaticamente, enviando uma mensagem SMS ao cliente. Tudo para evitar maiores transtornos.

Logo após ser recebido o cliente visualiza em sua tela o status pular de Enviado para Preparando (Fig. 3).

Fig. 3 – Pedido em preparo.

 

Depois de preparar os produtos chega a hora de encaminhá-lo para a entrega. É indicado que o comando de Despachar para Entrega (Fig. 4) seja feito assim que o entregador sair com os produtos.

Despachar para a Entrega
Fig. 4 – Despachar para Entrega

Esta interação é importante pois informa ao cliente que o pedido está a caminho e que ele pode deixar tudo pronto para desfrutá-lo. Além de receber a atualização em sua tela (Fig. 5) uma mensagem SMS é enviada para o celular utilizado no momento da compra.

Fig. 5 – Pedido despachado para entrega

 

Na última etapa deste “caminho feliz” o administrador da loja indica que o pedido está concluído (Fig. 6).

Concluir Pedido
Fig. 6 – Concluir pedido

Este comando é imprescindível: é ele que confirma o débito no cartão do cliente (quando houver pagamento online) e libera o pedido para a avaliação do cliente.

O cliente recebe um e-mail para que avalie o pedido no mesmo momento em que estas opções são habilitadas em sua tela (Fig. 7).

Fig. 7 – Pedido Entregue

Durante este fluxo também é possível realizar a troca de mensagens entre a loja e o cliente, além do envio de comentários privados diretamente ao administrador.

As avaliações (notas) e reviews (comentários públicos) são encaminhados para revisão e podem ser tratados na opção apropriada no painel de controle. O prazo para a réplica é de 10 dias após a inclusão do review pelo cliente.

Desde os comandos de tratamento do pedido, passando pelas mensagens e finalizando com a avaliação do cliente compõem a experiência de compra online. Ela está diretamente ligada a qualidade do produto vendido e o processo de entrega.

Portanto, tão importante quanto produzir e entregar um bom produto é atender bem o cliente enquanto espera o pedido chegar.

A missão do Web Entrega é facilitar a vida dos estabelecimentos, reduzindo o tempo no recebimento do pedido e ao mesmo tempo aumentando e melhorando a comunicação com seus clientes.

Caso tenha uma sugestão de melhoria, não hesite em nos contatar.

Scroll To Top